咨詢熱線：
2,云計(jì)算 XTools CRM
3,PaaS CloudCC CRM
4,移動辦公平臺百會
5,綜合型管理軟件提供商 用友TurboCRM
6,智邦國際 CRM
7,紛享銷客 CRM
8,Suger CRM
9,任我行CRM
10,知客CRM
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。
發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個性化服務(wù)。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。
“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2008年中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模已達(dá)8億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達(dá)30%以上。
CRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。
合作咨詢
